DeÔnibus
Brasil by Bus Viagens e Soluções S.A.
CNPJ nº 15.448.440/0001-83, com sede à Alameda Rio Negro, 1030 – Es. 206 – Barueri/SP, CEP 06454-000
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DeÔnibus
Brasil by Bus Viagens e Soluções S.A.
CNPJ nº 15.448.440/0001-83, com sede à Alameda Rio Negro, 1030 – Es. 206 – Barueri/SP, CEP 06454-000
Nuestros "Términos de Uso" son parte integral de nuestros servicios. En ellos, delimitamos y aclaramos las reglas y condiciones de uso de nuestros servicios para que usted, "Usuario", entienda cómo puede utilizarlos de la mejor manera.
DeÔnibus funciona como un Marketplace - que es una plataforma digital donde el usuario puede buscar, comparar precios, horarios y comprar pasajes de autobús intermunicipales e interestatales ofrecidos por diferentes compañías de transporte, además de servicios complementarios, como seguro de viaje, por ejemplo.
DeÔnibus no se confunde con las compañías de transporte - Solo realizamos la intermediación y facilitación en la compra de pasajes de autobús. No realizamos viajes, no poseemos una flota propia de vehículos, ni proporcionamos bienes o servicios de transporte.
Cuando usted compra un pasaje a través de DeÔnibus, está contratando el servicio de transporte de las compañías asociadas que ofrecen sus servicios en nuestra plataforma digital, que puede ser el sitio web y/o la aplicación de DeÔnibus o de socios.
La impresión del pasaje, el transporte en el autobús, el manejo de su equipaje, la seguridad durante el viaje y todas las demás obligaciones relacionadas con el servicio de transporte de pasajeros son responsabilidad de las compañías de transporte.
La herramienta de búsqueda disponible en la plataforma digital puede ser utilizada por cualquier persona, registrada o no, para la compra de pasajes, siendo esencial el llenado de los datos solicitados.
Los menores de 18 años de edad solo podrán registrarse en la plataforma digital de DeÔnibus si están debidamente representados o asistidos por representantes o asistentes legales, quienes serán responsables de cualquier daño o acto cometido por el menor al utilizar nuestros servicios.
Primero, presentaremos algunos conceptos para que usted, como usuario, pueda comprender nuestros Términos de Uso:
Plataforma digital: Aplicación de DeÔnibus y direcciones electrónicas administradas y mantenidas por DeÔnibus.
Usuario: Toda persona que acceda y utilice alguno de los servicios disponibles en la plataforma digital de DeÔnibus.
Pasajero: Es la persona que embarcará y viajará. Puede ser la propia persona usuaria u otra persona indicada por ella al momento de completar la compra del pasaje en nuestra plataforma digital.
Compañía de transporte: Empresa operadora de servicios de transporte por carretera responsable del viaje, que no tiene un vínculo directo con la plataforma.
El transporte por carretera de pasajeros en Brasil está regulado por un conjunto de normas, entre ellas el Código Civil ("CC"), el Código de Defensa del Consumidor ("CDC"), Resoluciones de la Agencia Nacional de Transporte Terrestre ("ANTT") y legislaciones estatales y municipales.
Tenga en cuenta : Las normas del CDC se aplican siempre respetando las normativas específicas de la ANTT y las legislaciones de los Estados, las cuales deben ser siempre consultadas previamente.
Es muy importante mantener su dirección de correo electrónico siempre actualizada y revisar la bandeja de entrada, siendo completamente responsable de leer las comunicaciones enviadas. Así, no es posible alegar desconocimiento o no recepción de los correos electrónicos enviados por DeÔnibus, incluso si fueron dirigidos a su bandeja de spam.
Si falta alguna información esencial para su embarque, debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente a tiempo.
Además de la comunicación por correo electrónico, es posible acceder a toda la información sobre el viaje y la transacción, así como gestionar los pasajes, en el área del cliente en la plataforma digital.
Como en todo sitio web y servicios en línea, por diversos motivos, la plataforma digital de DeÔnibus puede experimentar momentos de inestabilidad o estar temporalmente fuera de servicio.
En caso de cualquier problema con los productos/servicios adquiridos, también puede ponerse en contacto con DeÔnibus a través de nuestra central de atención al cliente o por WhatsApp +55 (11) 99160-4170, con atención de lunes a viernes, de 09h a 18h.
Es posible comprar pasajes en la plataforma hasta 1 hora antes del horario previsto para el embarque, siempre y cuando los mismos estén disponibles por la compañía de transporte. Este plazo puede variar según cada compañía.
Búsqueda
Completados los criterios de búsqueda, es posible ver los pasajes disponibles para la fecha, hora y destino seleccionados, las compañías que operan esa ruta, el valor de los pasajes, la tasa de servicio, entre otra información.
Ajustes Dinámicos:
Los valores de los pasajes son definidos, aplicados y actualizados por las compañías de transporte en tiempo real. Es posible que las compañías realicen estos cambios mientras navega en el sitio y realiza su compra.
DeÔnibus no tiene control sobre estos cambios y ajustes dinámicos en el valor de los pasajes. En caso de ajustes, actualizaremos el valor durante su navegación y el valor final a pagar se informará en el momento del pago.
Información de los datos
Al momento de la compra, debe proporcionar a DeÔnibus datos correctos, válidos y verídicos, como correo electrónico, número de teléfono, datos de pago, nombres de los pasajeros y cualquier otro dato solicitado.
Usted, como usuario, es responsable de su información y de toda aquella que indique como pasajero(a). Estos datos están sujetos a validación posterior por parte de DeÔnibus para la autorización de la compra.
Conclusión de compra
Después del análisis del pedido, DeÔnibus realizará la confirmación final de la compra de pasajes por correo electrónico, enviando el comprobante e instrucciones para la retirada del pasaje, cuando sea necesario.
Importante: En caso de que se identifique alguna inconsistencia en los datos proporcionados (de usuarios, pasajeros o pagos) o haya sospecha de irregularidad o fraude en el proceso, DeÔnibus se reserva el derecho de cancelar o suspender el registro y la compra, a su exclusivo criterio, conveniencia y seguridad.
En estos casos, DeÔnibus podrá cancelar la compra de pasajes, incluso después de su autorización. La cancelación será realizada por DeÔnibus, independientemente de cualquier notificación judicial o extrajudicial, y la persona compradora será notificada por correo electrónico.
El comprobante de compra (o voucher ) no es un documento suficiente para el embarque en el autobús y viaje con la compañía asociada. Antes de embarcar, es necesario tener sus pasajes en mano, lo cual puede suceder de dos maneras:
“Embarque Fácil” (BP-e - Billete de Pasaje Electrónico) recibido por DeÔnibus:
Con este documento, el pasajero puede embarcar directamente en el autobús de la compañía sin pasar por la taquilla o el tótem, presentando un documento original con foto, siempre que sea solicitado.
Retirar el pasaje en la taquilla o tótem de la compañía
Para pasajes que no cuentan con “Embarque Fácil” (BP-e), el/la pasajero(a) debe acudir a la taquilla de la compañía o al tótem disponible en el punto de embarque para imprimirlos. Aconsejamos llegar con un mínimo de 1 hora de anticipación al horario del viaje para que el proceso se realice sin inconvenientes y verificar previamente los horarios de funcionamiento de las taquillas. Es importante recordar que cada pasajero(a) debe presentar su propio documento original con foto.
El pasaje debe estar a nombre de la persona que va a viajar: En el momento del embarque, así como en la impresión del pasaje en la taquilla, toda persona pasajera debe presentar su documento de identidad original con fotografía.
Para la adquisición del pasaje es necesario completar el pago en línea del monto indicado en la plataforma digital de DeÔnibus. Su compra solo será confirmada después de la confirmación del pago.
Empresas intermediarias e instituciones financieras pueden ponerse en contacto para confirmar información o llevar a cabo el proceso de pago.
El pago podrá realizarse a través de tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria, PIX, billeteras virtuales, entre otros medios que estarán disponibles al momento del pago.
Preste atención al llenado correcto de los datos bancarios al momento de la compra.
Importante: DeÔnibus se reserva el derecho de excluir o incluir medios de pago o condiciones de acuerdo a su conveniencia y necesidad, siempre buscando la seguridad de sus clientes y de su operación.
El pago realizado con tarjeta de crédito puede incluir intereses, de acuerdo con la operadora de la tarjeta de crédito y con el número de cuotas elegidas.
DeÔnibus no se responsabiliza por la no aprobación del pago realizado por el usuario, sea cual sea el motivo.
Variaciones de Precios: dado que DeÔnibus es solo una plataforma de venta, en caso de promociones de las compañías de transporte, cambios dinámicos en el precio y/o errores operativos de las mismas que impidan la conclusión de la compra al precio y condiciones esperadas, no seremos responsables, ya que esas ofertas están fuera del ámbito de actuación de la plataforma, que solo ofrece el producto y facilita la compra.
El valor total a pagar incluye el valor del pasaje y la "Tarifa de Servicio", además de un eventual seguro y/o otros servicios adicionales que pueden ser adquiridos, los cuales se informan y desglosan durante el proceso de compra.
En la factura referente al servicio de DeÔnibus constará solo los valores de su tarifa de servicio, sin considerar el valor de los pasajes, cuya documentación fiscal es el propio billete y queda a cargo de las compañías de transporte.
El valor de la "Tarifa de Servicio" puede variar, ya que se calculará de forma proporcional al valor total de los pasajes elegidos.
La "Tarifa de Servicio" es el valor que usted paga por la utilización de los servicios de intermediación con las compañías de transporte y uso de la plataforma digital de DeÔnibus, que incluye:
Facilidad y comodidad para buscar, comparar y comprar pasajes de diferentes compañías de transporte;
Realizar pagos de forma rápida y segura, con diversas posibilidades de formas y condiciones;
Atención brindada por un equipo preparado para ofrecer soporte y resolver dudas.
Considerando que el servicio de intermediación y la utilización de la plataforma digital de DeÔnibus se concluye con la compra del pasaje, el valor de la Tarifa de Servicio no será devuelto ni reembolsado en caso de desistimiento y/o cancelación.
Preste siempre atención al plazo, reglas y condiciones para solicitar la cancelación de pasajes. Especialmente porque leyes estatales específicas pueden establecer normas diferentes sobre horarios y límites para la cancelación de pasajes.
Cancelación en línea – La cancelación de su pasaje directamente en la plataforma digital de DeÔnibus puede realizarse hasta 4 horas antes del horario previsto para el embarque. No se aceptarán solicitudes de cancelación por correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal de atención al cliente.
- La cancelación puede solicitarse por pasaje y no necesariamente de toda la compra;
- No habrá devolución de la tarifa de servicio;
- Los pasajes ya emitidos en la taquilla, cambiados, alterados o cancelados no son susceptibles de cancelación en línea con DeÔnibus.
Excepciones:
Pasajes intermunicipales, dentro del estado de São Paulo: Cancelaciones y cambios permitidos con un mínimo de 8 horas de anticipación al horario previsto para el embarque.
Pasajes intermunicipales, dentro del estado de Minas Gerais: Cancelaciones y cambios permitidos con un mínimo de 12 horas de anticipación al horario previsto para el embarque..
Compras realizadas con la compañía Andorinha: la cancelación debe solicitarse con un mínimo de 8 horas de anticipación al horario de partida.
No permiten cancelación en línea: Los pasajes de las compañías JR4000, Araguaia Tur, Cidão Transportes, Expresso Santa Marta, JJTUR, Matriz Transporte, Nobre Transporte, Paratins (Aguatur), PH Transportes, Tocantins, Real Maia, Crisbel, Rota do Mar, Bueno Viagens, Transaquino, Jamjoy, Progresso Recife y Cruzeiro no podrán ser cancelados en línea, solo directamente con las compañías de transporte.
Directamente con la compañía – La cancelación de su compra puede realizarse hasta 3 horas antes del horario de embarque, respetando los canales de la propia compañía.
¿Por qué no siempre se aplica la regla del CDC de 7 días para desistir (artículo 49)?
Porque la compra de pasajes muchas veces se realiza con menos de 7 días de la fecha del embarque.
Tanto DEÔNIBUS como la compañía de transporte aseguraron el transporte y reservaron su pasaje, y por ello, cuando la compra se realice con menos de 7 días de anticipación a la fecha de embarque, se aplican las reglas especificadas por la ANTT, que garantiza la reprogramación hasta 1 año en el caso de pasajes interestatales.
Recordando que siempre que se compren billetes con más de 7 días de antelación al embarque, el usuario podrá hacer uso de las normas CDC.
Es importante saber:
Las solicitudes de cancelación están sujetas a la aprobación de la compañía operadora del viaje y, en caso de que se rechace la solicitud de cancelación, será necesario ponerse en contacto directamente con la compañía para saber los procedimientos que deben adoptarse y el motivo del rechazo de la cancelación.
Si el pasaje no se utiliza, no tendrá derecho a un reembolso, pero se mantendrá el derecho a la reprogramación según las reglas mencionadas en el apartado: Reprogramación.
No se autorizarán cancelaciones en línea de pasajes que ya hayan sido alterados directamente con la compañía.
Pasajes impresos, embarcados, cambiados, reprogramados o cancelados en otro momento no serán cancelados en línea por la plataforma digital de DeÔnibus. En este caso, solo las compañías de transporte pueden proceder con la cancelación, si es aplicable.
Es importante recordar que, después de la fecha de embarque que figura en el pasaje, la relación con DeÔnibus estará finalizada, aplicándose las reglas detalladas por cada compañía.
Cada estado puede aplicar sus propias reglas con respecto a los plazos de cancelación y reprogramación para pasajes de un municipio a otro dentro del estado, es decir, los pasajes intermunicipales, como en los casos de Minas Gerais y São Paulo, que cuentan con plazos de reprogramación mayores que otros estados.
Reembolso
El reembolso del valor de los pasajes cancelados se realizará según el método utilizado para realizar la compra. Es decir, los pagos realizados con tarjeta de crédito se reembolsarán a través de la tarjeta de crédito; los pagos realizados con débito en cuenta se reembolsarán a través de un depósito en cuenta; y la misma lógica se aplica a los otros métodos de pago disponibles.
En los casos de pagos a plazos con tarjeta de crédito, la devolución de los valores se realizará de acuerdo con el repaso de la administradora a la operadora de la tarjeta de crédito.
El valor de la tarifa de servicio, cargos e intereses posibles no forman parte del valor del pasaje y no serán reembolsables. Es importante recordar que la compañía de transporte podrá descontar hasta un 5% del valor pagado como multa compensatoria, en caso de que el pasajero realice la cancelación o transferencia dentro de los plazos estipulados.
Plazo de reembolso
Cancelación en línea: Cuando la solicitud de cancelación se realiza en línea en la plataforma digital de DeÔnibus y socios, el plazo para el reembolso del valor cancelado puede variar según la forma de pago elegida:
Tarjeta de Crédito: hasta 60 días corridos (una a dos facturas subsiguientes);
Débito: hasta 30 días corridos;
Transferencia bancaria: hasta 3 días hábiles;
Pix: hasta 2 horas.
Cancelación con la compañía: Si la cancelación se realiza directamente con las compañías de transporte (taquilla, teléfono, correo electrónico), DeÔnibus necesita esperar la solicitud de la compañía asociada para poder proceder con la devolución de los valores a los clientes, lo que puede prolongar los plazos anteriormente descritos, ya que la plataforma depende totalmente de una acción de la propia compañía de transporte.
Validez del pasaje
Según las orientaciones de la ANTT, los pasajes interestatales tendrán una validez máxima de un año, a partir de la fecha de su primera emisión, independientemente de si están con fecha y horario marcados. Así, la reprogramación debe realizarse directamente con la compañía de transporte responsable y puede haber un nuevo cargo por ello.
Cada estado puede aplicar sus propias reglas con respecto a los plazos de cancelación y reprogramación para pasajes de un municipio a otro dentro del estado, es decir, los pasajes intermunicipales, como en los casos de Minas Gerais y São Paulo, que cuentan con plazos de reprogramación mayores que otros estados.
DeÔnibus solo atiende solicitudes de cancelación de pasajes. Los cambios, transferencias, reprogramaciones y alteraciones de viajes solo pueden realizarse directamente con la compañía de transporte según las formas, plazos y condiciones estipulados por ellas.
Como regla general:
Pasajes interestatales: Si su viaje es interestatal , es decir, de un estado a otro, puede realizar el cambio hasta 1 año (a partir de la fecha inicial de embarque) solicitando la modificación directamente con la empresa responsable del viaje. Pero tenga en cuenta que la compañía de transporte responsable del viaje puede cobrar hasta un 20% del valor del pasaje como tarifa de reprogramación.
Pasajes intermunicipales: Si su viaje es intermunicipal , es decir, entre ciudades del mismo estado, el cambio no está garantizado por defecto, pero le recomendamos que intente contactar a la compañía de transporte responsable del viaje para verificar la mejor alternativa para su situación.
Para su comodidad, DeÔnibus ofrece viajes con conexiones cuando no hay un itinerario directo hasta el destino o para ofrecer una tarifa más económica. Así, haciendo una conexión de viajes, es posible partir de la ciudad de origen hasta un destino intermedio y, finalmente, llegar a la ciudad de destino final.
Las conexiones ofrecidas por la plataforma siempre son "fijas", no siendo posible comprar tramos separados diferentes de los ofrecidos.
Al comprar viajes con conexión, es importante observar los horarios y el tiempo de intervalo y espera entre los viajes. Las conexiones pueden o no ser ofrecidas directamente por las compañías de transporte.
DeÔnibus no se responsabiliza por posibles retrasos en la partida o en la llegada, modificaciones en el trayecto original o cancelación de viajes que puedan ocasionar la pérdida de la conexión.
La compra de un viaje con conexión se realiza a través de un único pedido. En la Plataforma Digital de DeÔnibus, es posible cancelar la compra completa o un tramo completo (ida / vuelta), pero no se puede cancelar un único tramo de ida y/o vuelta.
Para embarcar y continuar el viaje, el pasajero debe observar algunas reglas; de lo contrario, su embarque será rechazado o se le obligará a desembarcar del vehículo, conforme al art. 30 del Decreto 2.521/1998.
Debe identificarse siempre que sea requerido.
Pagar las tarifas.
Cuidar la conservación del vehículo y de los bienes del viaje.
No fumar en el vehículo.
No consumir bebidas en el vehículo ni viajar en estado de ebriedad.
No portar armas sin permiso de la autoridad competente.
No transportar ni embarcar productos considerados peligrosos.
No usar aparatos sonoros.
No embarcar objetos de dimensiones y acondicionamiento incompatibles con el compartimiento de equipaje.
Transporte de animales
El transporte de animales domésticos y silvestres queda a criterio de las compañías de transporte, siendo su responsabilidad, como usuario, consultar los términos y condiciones de uso de la compañía elegida para verificar si permiten o no el transporte de su mascota.
Además de las condiciones específicas de los términos y condiciones de las compañías, es importante seguir las normas establecidas por el Ministerio de Agricultura, Ganadería y Abastecimiento y el Instituto Brasileño del Medio Ambiente y de los Recursos Naturales Renovables en caso de transporte de animales silvestres.
DeÔnibus no es propietaria ni tiene participación societaria en las compañías de transporte que venden sus pasajes a través de la Plataforma Digital.
DeÔnibus no asume ninguna responsabilidad en cuanto a la emisión de pasajes, extravío de equipajes, accidentes durante el trayecto, desvíos de ruta y/o cualquier otro daño que DeÔnibus no maneje directamente y no sea responsable.
DeÔnibus no se responsabiliza por:
Cambios en el itinerario solicitados por la compañía de transporte;/p>
Retraso en la partida o en la llegada;
Alteración del trayecto original o cancelación del viaje;
Accidentes o lesiones ocurridas durante el transporte;
Extravío o daños causados al equipaje del pasajero, o cualquier otro problema que ocurra durante las actividades de la compañía de transporte.
La compañía de transporte es la única responsable por los daños y perjuicios que puedan ser causados al pasajero o a su equipaje durante la ejecución del contrato de transporte.
DeÔnibus no se responsabiliza por problemas derivados de la actuación y prestación de los servicios de las compañías de transporte.
En los casos en que usted o algún tercero inicie cualquier tipo de reclamación o acción legal contra alguna de las compañías de transporte que utilizan la Plataforma Digital de DeÔnibus, todas y cada una de las personas involucradas en las reclamaciones o acciones eximen de toda responsabilidad a DeÔnibus y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados en relación con cualquier defecto causado en la prestación de los servicios de la compañía de transporte.
Cualquier persona registrada puede obtener información sobre el uso de sus datos personales consultando la Política de Privacidad de DeÔnibus. Las compañías de transporte tienen políticas de privacidad propias que pueden ser consultadas por separado.
DeÔnibus no venderá, alquilará ni transferirá sus datos a terceros sin su expresa y previa autorización.
Los datos de los usuarios recopilados durante el registro, ya sea a través del formulario o mediante el inicio de sesión social como Google, Facebook o Apple, serán utilizados para comunicaciones transaccionales y para fines de relación entre DeÔnibus y el usuario. Los datos de los viajeros recopilados deberán ser compartidos con los socios para la debida prestación del servicio de transporte, seguro u otros servicios comercializados por la empresa.
Esta información también puede ser agrupada y utilizada internamente como estadísticas genéricas, con el fin de obtener una mejor comprensión del perfil de los usuarios para la mejora de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web de DeÔnibus.
Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil y por los Tratados y Convenciones Internacionales de los cuales Brasil es signatario, eligiendo el Foro Central de la Comarca de São Paulo, São Paulo, con expresa renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea o pueda llegar a ser, para resolver cualquier duda, pendiente o litigio derivado de este documento.
DeÔnibus no se responsabiliza por ningún daño, perjuicio o pérdida sufrida por el usuario debido a fallas en los servicios de telecomunicaciones, en el sistema o en los servicios utilizados por el usuario, ni tampoco por ningún virus que pueda afectar el equipo del usuario, como resultado del acceso, uso o navegación en internet o como consecuencia de la transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio.
DeÔnibus podrá modificar, en cualquier momento, estos Términos de Uso con el objetivo de mejorar y perfeccionar los servicios que ofrece.
Cualquier cambio realizado por DeÔnibus se reflejará en la plataforma digital. Por lo tanto, recomendamos consultar los Términos de Uso periódicamente para estar al tanto de posibles modificaciones.
