FAQ

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Dudas y preguntas frecuentes acerca de tu viaje de autobús

Al igual que tu, somos un equipo apasionado por viajar, y por eso tenemos como principal compromiso la excelencia en servicio al cliente.

Aqui puedes aclarar tus dudas, enviar comentarios, quejas o sugerencias, pues sólo así podemos mejorar nuestro servicio día a día.

?Cómo comprar mi pasaje de autobús?


No es posible hacer cambios de fechas de viaje en Brasilbybus.com. Se hace necesario ponerse en contacto directamente con la empresa de autobús elegida. El cambio de fechas no implica costos adicionales.

Cuando el proceso de compra es finalizado y aprobado, tu asiento está reservado. La información del viaje, de los pasajeros y el número de la reserva van incluidos en el voucher enviado a el correo electrónico registrado. Además del voucher, el número de la reserva también es destacado en la última pantalla de aprobación de compra en el sitio, que te permite hacer el seguimiento de todas las transacciones en "Mi Cuenta". En esta área tu puedes verificar los detalles de tu viaje, el status del pedido, imprimir el voucher y cancelar tu boleto si es necesario.

Pagos nacionales (Tarjeta de Crédito Brasileña, Boleto Bancario y PayPal Brasil) - Tarjeta de crédito: Una vez realizado el pago, tu recibirás el voucher por correo electrónico. - PayPal Brasil: Una vez realizada la transacción, tu recibirás el voucher por correo electrónico y una confirmación de pago de PayPal. - Boleto bancario: Al realizar una compra por boleto bancario, tu asiento queda reservado hasta el pago del boleto y tu recibe un pre-voucher por correo electrónico. Hasta tres días después del pago, tu recibirás el voucher final. Recuerda estar atento a la fecha de caducidad del boleto bancario, si el pago no se hace a tiempo, se liberará el asiento.

Pagos Internacionales (PayPal Internacional): Una vez confirmada la compra del boleto de autobús, tu recibirás el voucher por correo electrónico.

PayPal es una forma de pago online que hace la cobranza del servicio en la tarjeta de crédito registrada sin costos adicionales. Con él, es posible realizar transacciones nacionales y internacionales con seguridad. La inscripción es gratuita en el sitio www.paypal.com. Una vez registrado, puedes usar tu cuenta de PayPal para otras transacciones en otros sitios.

Pagos nacionales:

• Tarjeta de crédito: El pago puede ser dividido en hasta 3 cuotas sin interés o en hasta 6 cuotas con interés. Se aceptan las tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, Aura, JCB, Elo.

• Boleto bancario (Recibos de pago entre 2 y 5 días antes del viaje): teniendo en cuenta que su viaje se encuentra muy cerca de la fecha de compra, no hay tiempo para que el banco haga la aprobación del pago. Por eso, pusimos algunas reglas para su aprobación se haga tranquilamente. Al emitir el recibo de pago, usted tiene hasta las 16h del día hábil siguiente para enviarnos comprobante de pago del mismo a boleto@brasilbybus.com, el cual será revisado y aprobado por nuestro personal. Tenga en cuenta que el pago de la factura se tiene que hacer dentro del plazo establecido, de lo contrario la compra será cancelada. • Son válidos los comprobantes: • Para los pagos realizados directamente a la caja de banco: • Fotografía / o copia escaneada de todo el boleto de pago, de manera que el sello que comprueba el pago sea legible. • Para los pagos en línea a través de la banca electrónica: - El correo electrónico enviado por el banco con el número de comprobante de pago junto con la dirección web (URL) que permita la comprobación del pago - (Ver política de reembolso) • Recibo de pago (compras con más de 6 días antes de viajar): Al emitir el recibo y pagarlo, el pedido será analizado e aprobado en un plazo máximo de 5 días. En este caso no es necesario que nos envíe el recibo de pago. No olvide estar atento a la fecha de caducidad del recibo.

• PayPal: El pago puede ser realizado con tarjeta de crédito en hasta 6 cuotas sin interés. Se aceptan las tarjetas de crédito nacionales y internacionales.

Pagos Internacionales:

• PayPal Internacional: PayPal es el unico medio de pago para extranjeros.

Los tipos de autobuses varían en función de la empresa de autobús y la ruta elegida. Encuentralos todos en BrasilbyBus.com:

• Convencional (CONV, CONV AR): Más simple y menor costo. En general, los asientos son acolchados y reclinables. Pueden o no ofrecer aire-acondicionado y baños. • Ejecutivo (EJE, GVT EJE): Además de ofrecer aire-acondicionado,este autobús cuenta con asientos reclinables más acolchados que los de los autobuses convencionales. • Semicama: Clasificados como Ejecutivo en algunas compañias de autobuses, tienen asientos reclinables que parecen una cama, más grandes y más cómodos que los de las categorias anteriores. Aire-acondicionado, agua mineral y otros elementos como mantas y almohadas están incluidos en el valor del boleto. • Cama: Este es el autobús más comodo, dispone de aire-acondicionado, asientos más anchos y totalmente reclinables con descanso para piernas, TV y DVD. También ofrece mantas, almohadas y agua mineral.

• Brasileños: Para viajes en autobús, los brasileños pueden presentar RG, licencia de conducir, cartera de trabajo, pasaporte brasileño; documento de identidad profesional, tarjeta de identidad expedida por ministerio u organo sobordinado a la Presidencia de la República, RIC u otro documento de identificación con foto y fe publica en todo el teritorio nacional.

• Extranjeros: Los extranjeros pueden presentar el número del pasaporte, documento de identidad (CIE), identidad diplomática o consular, documento oficial del país de origen, protocolo de pedido de documento de identidad emitido por la Policia Federal con validez de 180 días a partir de la fecha de expedición u otro documento legal y vigente de viaje.

Importante: Es importante recordar que para el día del viaje es necesario llevar el documento original con foto que fue utilizado en la compra. Los documentos son pedidos tanto en el momento de retirar el boleto en la estación de autobús como en el embarque.

Es posible comprar hasta cinco boletos de ida y cinco boletos de vuelta en una única transacción. Si quieres comprar más de cinco boletos por trayecto, es necesario empezar una nueva compra o ponerte en contacto con nosotros.

Para realizar una búsqueda sólo debes acceder BrasilbyBus.com y llenar los datos de la ciudad de origen, de destino y las fechas de ida y vuelta en el buscador. Una vez realizada la búsqueda eliges el horario, la empresa de autobús, tipo de autobús preferido y sigues adelante con la compra.

Cancelación


Se puede cancelar el boleto de autobús con BrasilbyBus.com hasta 4 horas antes de la hora de salida. Para cancelar accede el área "Mi Cuenta" y selecciona la opción "CANCELAR". Si no se cumple el plazo, la cancelación se puede hacer directamente con la empresa de autobús elegida, hasta 3 horas antes del viaje.

Recuerda que en línea sólo puedes hacer la cancelación de un pedido completo, si deseas cancelar sólo una parte de la aplicación, debes hacerlo directamente en la Estación de autobús.

Importante: En caso de cancelación del pasaje después de 24 horas de la compra , la tasa de conveniencia no será devuelta, ya sea si la cancelación es realizada por medio del portal BRASIL BY BUS o directamente con la empresa de autobús responsable del pasaje.

La cancelación hecha en la boleteria de la empresa de autobús también te da derecho al reembolso si el pedido se hace hasta 3 horas antes de la hora de embarque. Después de este período, la compañia puede cobrar una multa de hasta 5% del valor del boleto.

Se puede cancelar el boleto de autobús con BrasilbyBus.com hasta 4 horas antes de la hora de salida, accede a el area de "Mi Cuenta", selecciona la opción "CANCELAR" y confirma la cancelación. Si no cumples el plazo, la cancelación se puede hacer directamente con la empresa de autobús elegida, hasta 3 horas antes del viaje.

Recuerda que en línea sólo puedes hacer la cancelación de un pedido completo, si deseas cancelar sólo una parte de la aplicación, debes hacerlo directamente en la Estación de autobús.

Importante: En caso de cancelación del pasaje después de 24 horas de la compra , la tasa de conveniencia no será devuelta, ya sea si la cancelación es realizada por medio del portal BRASIL BY BUS o directamente con la empresa de autobús responsable del pasaje.

La cancelación hecha en la boleteria de la empresa de autobús también te da derecho al reembolso si el pedido se hace hasta 3 horas antes de la hora de embarque. Después de este período, la compañia puede cobrar una multa de hasta 5% del valor del boleto.

El pasajero tiene derecho a recibir el valor del boleto de autobús cuando hace la cancelación hasta 4 horas antes del viaje en BrasilbyBus.com, "Mi Cuenta", o 3 horas antes directamente en la Estación de Autobús.

Recuerda que en línea sólo puedes hacer la cancelación de un pedido completo, si deseas cancelar sólo una parte de la aplicación, debes hacerlo directamente en la Estación de autobús.

Importante: En caso de cancelación del pasaje después de 24 horas de la compra , la tasa de conveniencia no será devuelta, ya sea si la cancelación es realizada por medio del portal BRASIL BY BUS o directamente con la empresa de autobús responsable del pasaje.

El reembolso es solicitado automáticamente cuando el boleto cancelado en BrasilbyBus.com ha sido pagado con tarjeta de crédito o PayPal, con el ingreso del crédito en la sigiuente factura pendiente de la tarjeta de crédito. Si el pago es hecho con boleto bancario, es necesario enviar un correo a contato@brasilbybus.com para solicitar el reembolso, que se hace mediante depósito en la cuenta bancaria.

Si la cancelación se realiza directamente con la empresa de autobús, el reembolso es hecho dos semanas a partir de la notificación y pedido de la compañia.

Consejos de viaje


Personas portadoras de necesidades especiales físicas, mentales, visuales o auditivas, comprobadamente necesitados de recursos, tienen derecho a la gratuidad em dos asientos en cada autobús. Para utilizar el beneficio es necesario obter el "Pase Libre" en el Ministerio de los Transportes. La información para la aplicación del Pase Libre está disponibles en el link: www2.transportes.gov.br/ascom/PasseLivre/Manual.htm. Todavía la reserva de pasajes con gratuidad no puede ser hecha por BrasilbyBus.com.

Niños menores de 12 años acompañados de familiares o tutores legales necesitan presentar documento de identidad con foto, pasaporte o Certificado de Nacimiento (original o copia certificada). Es necesario que los acompañantes presenten documento con foto que pruebe la paternidad o documento que acredite ser el tutor legal del niño. Los niños y jóvenes menores de 18 años que viajan solos necesitan presentar una autorización de sus padres o del tutor legal emitida por el Tribunal de Menores, así como documento de identidad o Certificado de Nacimiento originale o copia certificada. Cada pasajero responsable tiene derecho a llevar, gratuitamente, un niño con hasta 6 años, una vez que no ocupe un asiento adicional. Recuerda que niños que no pagan pasaje no están cubiertos por el seguro de la empresa de autobús, pero tienen garatía del seguro DPVAT, que es el seguro obligatorio para todos los medios de transporte terestres.

Estamos trabajando para ofrecer más opciones de rutas para todos los viajantes. Si no has encontrado alguna ciudad o ruta deseada, ponte en contacto con nosotros a través del chat o del correo electrónico contato@brasilbybus.com.

Niños: Cada pasajero responsable tiene el derecho de llevar, gratuitamente, un niño de hasta 6 años, una vez que no ocupe un asiento adicional. tenga en cuenta que niños que no pagan pasaje no estan cubiertos por el seguro de la compañia de autobús, pero tienen garantía del seguro DPVAT, que es el seguro obligatorio para todos los medios de transporte terestre.

Portadores de necesidades especiales: personas portadoras de necesidades especiales físicas, mentales, visuales o auditivas, y que comprobadamente tengan falta de recursos, tienen derecho a la gratuidad de dos asientos en cada autobús. Para utilizar ese beneficio es necesario obtener el "Pase Libre" en el Ministerio de Transporte. La informació para la aplicación del Pase Libre está disponibles en el link: www2.transportes.gov.br/ascom/PasseLivre/Manual.htm

Mayores: Los mayores con edad minima de 60 años y que tienen ingreso mensual igual o inferior a dos sueldos minimos tienen derecho a viajar gratuitamente en el transporte de carretera interestatal de pasajeros. Si los asientos reservados para mayores están llenos, el mayor tiene derecho a un descuento minimo de 50% (cincuenta por ciento) del valor del boleto de autobús tipo convencional. La reserva de pasajes para mayores debe ser hecha directamente con la empresa de autobús. La solicitud del pasaje gratuito se debe hacer hasta 3 horas antes de la hora de salida, y la solicitud del descuento de 50% debe ser hecha con 6 horas de antelación para viajes iguales a 500km y con 12h de antelación si la ruta supera ese kilometraje.

Mayores con edad minima de 60 años y que tengan ingreso mensual igual o inferior a dos sueldos minimos tienen derecho a viajar gratuitamente en el transporte de carretera interestatal de pasajeros. Si los asientos reservados para mayores están llenos, el mayor tiene derecho a un descuento minimo de 50% (cincuenta por ciento) del valor del boleto de autobús tipo convencional. La reserva de pasajes para mayores debe ser hecha directamente con la empresa de autobús.

Si el viaje retrasa más de 3 horas o se vende más de un boleto para el mismo asiento, la empresa de autobús elegida es obligada a costear la alimentación del pasajero. Si no se puede hacer el viaje en el mismo día, la compañia tiene que costear alojamiento también. En caso de problemas con la empresa de autobús que opera tu viaje, ponte en contacto con BrasilbyBus.com o con la Agencia Nacional de Transportes Terestres (ANTT - www.antt.gov.br) que ofrece salas de apoyo y fiscalización en los principales terminales de autobuses del país. El número de teléfono de contacto es 0800 61 0300 y el correo electrónico es ouvidoria@antt.gov.br.

Fecha del viaje


Si has tenido dificultades para retirar tu boleto en la estación de autobuses, ponte en contacto con BrasilbyBus.com a través del correo electrónico contato@brasilbybus.com indicando lo que ha pasado. Nuestro equipo está listo para ayudarte.

En el voucher se encuentra toda la información necesaria para tu viaje: número de la reserva, status de la compra, empresa de autobús elegida, nombres de los pasajeros, número de los documentos de identificación, fecha del viaje, horario de salida, horario de llegada y asientos elegidos.

Es aconsejable llegar con aproximadamente una hora de antelación para embarcar en el autobús con tranquilidad, incluso para prevenir imprevistos. Días festivos o vípera de festivos, es recomendable llegar aún más tremprano, ya que la estación se llena y se incrementan las filas para embarcar.

Para hacer la retirada de tu boleto en la estación de autobús, así como para embarcar, es imprescindible presentar el documento original con foto con el cual has comprado tu pasaje (documento de identidad, lincencia de conducir, cartera de trabajo, pasaporte brasileño; documento de identidad profesional, tarjeta de identidad expedida por un ministerio u organo sobordinado a la Presidencia de la República, RIC u otro documento de identificación con foto y fe pública en todo el país)

Menores de edad: Menores de 12 años que viajen acompañados por familiares o tutores legales necesitan presentar documento con foto o Certificado de Nacimiento (original o copia certificada). Es necesario que los acompañantes presenten documento con foto que pruebe la paternidad o documento que acredite ser el tutor legal del niño. Los niños y jóvenes menores de 18 años que viajan solos, necesitan presentar una autorización de sus padres o del tutor legal emitida por el Tribunal de Menores, así como documento de identidad o Certificado de Nacimiento original o copia certificada.

Cada pasajero tiene derecho a transportar hasta 30kg de equipaje en el maletero y hasta 5kg de equipaje de mano, una vez que la comodidad, seguridad y la higiene de los otros pasajeros no sea perjudicada. En caso de que el equipaje exceda el peso permitido, el pasajero pagará por cada kilogramo adicional, hasta 50 por ciento del precio del boleto convencional.

Para retirar tu boleto de autobús sólo tienes que ir a la boleteria de la empresa de autobús responsable por el viaje y presentar el documento original con foto con el cual has hecho la compra. La presentación del voucher no es obligatoria, pero se recomienda llevarlo para evitar inconvenientes y confusiones en el momento de embarcar.

Si has perdido el autobús, tienes hasta 1 año para utilizar tu boleto. Si la fecha del viaje ha pasado, la empresa de autobús puede cobrar hasta un 20% del valor del boleto como tasa de realización de cambio. Para volver a reservar tu boleto presentarte en la boletería de la empresa de autobús con antelación. Si la fecha y horario aún no han pasado, el cambio de fechas no incluye tasas o encargos adicionales.

Los autobuses salen desde la Estación de Autobuses de cada ciudad, y si la ciudad tiene más de una estación, la información será indicada en el voucher. Importante: Brasilbybus.com no vende boletos de autobuses que pueden ser utilizados para embarque en paradas de ómnibus en la carretera o a lo largo del camino, solamente embarques desde las Estaciones de Autobuses.

Direcciones de las principales Estaciones de Autobuses (links): • Estación de Autobús Novo Rio - Rio de Janeiro: Av. Francisco Bicalho, 1. Santo Cristo, Rio de Janeiro - RJ.

• Estación de Autobús Tietê - São Paulo: Avenida Cruzeiro do Sul, 1800. Santana, São Paulo – SP.

• Estación de Autobús Barra Funda - São Paulo: Calle Mário de Andrade, 664. Barra Funda, São Paulo- SP.

• Estación de Autobús Jabaquara - São Paulo: Calle dos Jequitibás, s/n. Jabaquara, São Paulo –SP.

• Estación de Autobús de Guarulhos - São Paulo: Alameda dos Lírios, s/n. Parque CECAP, Guarulhos – SP.

• Estación de Autobús de Belo Horizonte: Plaza Rio Branco, 100. Centro, Belo Horizonte – MG.

• Estación de Autobús de Santos: Plaza dos Andradas, 45. Centro, Santos - SP.

• Estación de Autobús de Curitiba: Avenida Presidente Affonso Camargo, 330. Jardim Botânico, Curitiba - PR.

• Estación de Autobús de Recife: Av. Prefeito Antonio Pereira, s/n. Várzea, Recife – PE.

• Estación de Autobús de Brasília: SMAS, trecho 4, conjunto 5/6. Asa Sul, Brasília – DF.

• Estación de Autobús de Foz do Iguaçu: Avenida Costa e Silva, 1601. Parque Presidente, Foz do Iguaçu-PR.

• Estación de Autobús de Florianópolis: Avenida Paulo Fontes, 1101. Centro, Florianópolis – SC.

• Estación de Autobús de Salvador: Av. Antônio Carlos Magalhães, s/n. Pernambués, Salvador – BA.

• Estación de Autobús de Búzios: Estr. da Usina Velha, 444. Centro, Armação dos Búzios – RJ.

• Estación de Autobús de Fortaleza: Av Borges de Melo, 1630. Bairro Fátima, Fortaleza - CE.

• Estación de Autobús de Londrina: Avenida Dez de Dezembro, 1830. Lago Igapó, Londrina – PR.

• Estación de Autobús de Porto Alegre: Largo Vespasiano Júlio Veppo, 70. Centro, Porto Alegre – RS.

• Estación de Autobús de Angra dos Reis: Avenida Almirante Jair Carneiro Toscano de Brito, 110. Balneário, Angra dos Reis – RJ.

Mi compra


Después de finalizar la compra en BrasilbyBus.com, recibirás el voucher por correo electrónico indicando los próximos pasos. Una vez confirmada la compra sólo debes hacer las maletas y seguir adelante. No olvides llevar el documento original con foto con el cual has hecho la reserva y llegar a la estación de autobuses con aproximadamente 1 hora de antelación para retirar tu boleto en la boleteria de la empresa de autobús elegida.

Si se realiza el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal, el voucher es enviado para el correo electrónico registrado en minutos. Si se realiza el pago por boleto bancario, tu recibirás un pre-voucher minutos después de hacer la reserva y el voucher final es enviado hasta tres días después del pago del boleto. Si no has recibido el correo con el voucher, accede el area "Mis Reservas" a ver si está disponible para impresión, o ponte en contacto con nosotros para que podamos verificar la transacción y volver a enviarlo. ¡Recuerda que el correo puede caer en su bandeja de SPAM!

Para pagos con tarjeta de crédito o PayPal la aprobación lleva algunos minutos, con boleto bancario puede llevar hasta tres días laborales después del pago.

No es necesario presentar el voucher para retirar el boleto de autobús o para embarcarse, sólo se requiere la identificación original con foto utilizada en el momento de la compra. Se recomienda, sin embargo, llevar el voucher para evitar imprevistos.