FAQ

FAQ

Dúvidas e perguntas frequentes sobre sua viagem de ônibus

Como você, somos um grupo apaixonado por viajar, e é por isso que temos como uma de nossas principais premissas o compromisso e a excelência em atendimento a você, cliente.

Sinta-se em casa para tirar suas dúvidas, nos enviar feedback, reclamações ou sugestões para que possamos melhorar nosso serviço a cada dia.

Cancelamento


Você pode cancelar seu pedido com o BrasilbyBus.com até 04 horas antes do horário de partida, basta acessar “Minhas Passagens" e selecionar a opção CANCELAR (cancelamento online de cada pedido está sujeito a aprovação junto ao sistema da viação)*. O cancelamento também pode ser feito direto com a viação escolhida até 03 horas antes da viagem, diretamente no guichê. Não é possível efetuar o cancelamento de uma passagem online caso ela tenha sofrido qualquer alteração de informações junto à viação ou tenha sido retirada no guichê. É importante lembrar que só é possível fazer o cancelamento online de um pedido inteiro, caso queira cancelar apenas parte do pedido, você deverá fazê-lo diretamente na rodoviária. Importante: Em caso de desistência e cancelamento, a Taxa de Conveniência não será reembolsada, seja o cancelamento feito junto ao portal Brasil by Bus ou diretamente com a viação responsável pela passagem. Troca de passagens Passagens interestaduais: Você pode trocar a origem e o destino de sua passagem de ônibus até 3 horas antes do horário de embarque com a viação, pagando a diferença, caso haja. A troca deve ser feita diretamente com a Viação responsável por sua viagem. Após o prazo, somente será possível a remarcação da passagem para a mesma linha, seção e destino com a cobrança da taxa de 20% sobre o valor da tarifa. Passagens intermunicipais: Você pode remarcar, quando necessário, a linha, seção e categoria até uma hora antes do horário previsto para a partida, pagando ou recebendo a diferença, caso haja. A troca deve ser feita diretamente com a Viação responsável por sua viagem. Após uma hora antes do horário previsto para a partida, a remarcação não será mais permitida."

O reembolso é solicitado automaticamente quando a passagem cancelada online e foi paga com cartão de crédito ou PayPal. O valor é creditado na próxima fatura aberta do cartão, ou seja, entre 30 e 90 dias. Caso a compra seja parcelada, o valor é creditado integralmente uma única vez na fatura de seu cartão e, se houver parcelas pendentes, elas continuarão sendo cobradas nos meses seguintes.

Safety Pay (transferência bancária) : Caso o pagamento seja feito por transferência bancária Safety Pay, o reembolso será feito por depósito em conta bancária em até 5 dias úteis do recebimento dos dados bancários.

Para cancelamentos diretamente com a viação, a solicitação do reembolso para a adquirente é feita assim que a viação envia o aviso de cancelamento para a Brasil by Bus, seguindo as mesmas regras de cada meio de pagamento.

* As viações Progresso Recife e Cruzeiro seguem diferentes regras de cancelamento. Passagens dessas viações não serão reembolsadas via Brasil by Bus, mas pelas próprias viações.

Importante: Em caso de desistência e cancelamento, a Taxa de Conveniência não será reembolsada, seja o cancelamento feito junto ao portal Brasil by Bus ou diretamente com a viação responsável pela passagem.Todos os cancelamentos devem ser feitos até 04 horas antes do primeiro embarque em ""Minhas Passagens"" ou até 03 horas antes do embarque diretamente no guichê da viação."

Você tem duas maneiras de fazer o cancelamento de sua passagem: • Portal Brasil by Bus e parceiros: Até 04 horas antes do horário do embarque em “Minhas Passagens”, selecionando a opção CANCELAR. O cancelamento online de cada pedido está sujeito a aprovação junto ao sistema da viação. * Passagens das viações Progresso Recife e Cruzeiro não poderão ser canceladas online, apenas diretamente com as viações. • Diretamente com a viação: O cancelamento também pode ser feito diretamente com a viação escolhida até 03 horas antes da viagem, diretamente no guichê. Nesse caso o reembolso não será feito no momento do cancelamento, e sim pela Brasil by Bus posteriormente.

É importante lembrar que só é possível fazer o cancelamento online de um pedido inteiro, caso queira cancelar apenas parte do pedido, você deverá fazê-lo diretamente na rodoviária.

Importante: Em caso de desistência e cancelamento, a Taxa de Conveniência não será reembolsada, seja o cancelamento feito junto ao portal Brasil by Bus ou diretamente com a viação responsável pela passagem.

Como comprar minha passagem?


É possível comprar até cinco passagens de ida e cinco de volta em uma única transação. Caso você queira comprar mais do que cinco passagens por trecho, basta iniciar uma nova reserva ou entrar em contato conosco.

Para realizar uma busca basta acessar Brasilbybus.com e preencher os dados da cidade de origem, de destino e datas de ida e volta no buscador. Depois que a busca for realizada é só escolher o horário, viação, tipo de ônibus preferido e seguir com a compra.

Pagamento Nacional • Cartão de Crédito: O pagamento pode ser feito em até 03 vezes sem juros quando o valor é acima de R$50. São aceitos cartões com as bandeiras Visa, MasterCard, Diners Club, Discover, Aura, JCB, Elo. • PayPal: O pagamento pode ser feito com cartão de crédito em até 03 vezes sem juros. São aceitos cartões de crédito nacionais e internacionais. • Transferência Bancária: O pagamento é feito através do parceiro Safety Pay. Você pode fazer a transferência pelos bancos Itaú, Banco do Brasil, Bradesco, Santander, Caixa Econômica e Banrisul. Pagamento Internacional • PayPal: O pagamento pode ser feito com cartão de crédito internacional através do PayPal de outros países."

O PayPal é um sistema de pagamento online que faz a cobrança do serviço no cartão crédito cadastrado sem custos adicionais. Com ele, é possível realizar transações online, nacionais e internacionais, com segurança. Basta fazer um cadastro gratuito no site do PayPal. Uma vez cadastrado, você pode usar sua conta do PayPal para outras transações em outros sites.

• Brasileiros: para viagens de ônibus, brasileiros podem apresentar RG, carteira nacional de habilitação, carteira de trabalho, passaporte brasileiro;
carteira de identidade profissional,
cartão de Identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, RIC ou outro documento de identificação com fotografia e fé pública em todo território nacional.

• Estrangeiros: os estrangeiros podem apresentar o número do passaporte, cédula de Identidade do Estrangeiro (CIE), identidade diplomática ou consular, documento oficial do país de origem, protocolo de pedido de CIE expedido pela Polícia Federal com validade de 180 dias a contar da data de expedição, outro documento legal de viagem.

Importante: É importante lembrar que, no dia da viagem, é necessário portar o documento original com foto utilizado durante a compra. Os documentos também são pedidos tanto no momento da retirada do bilhete quanto no embarque.

Os tipos de ônibus variam de acordo com a viação e a rota escolhidas. Aqui você pode conferir todos eles.

• Convencional (CONV., CONV AR): O mais simples e o de menor custo. Em geral, as poltronas são acolchoadas e reclináveis. Podem ter ou não ar-condicionado e toalete.

• Executivo (EXE, GTV EXE): Além de contar com ar-condicionado, poltronas acolchoadas que reclinam mais do que as de um ônibus convencional e toalete pressurizado, algumas empresas oferecem ainda água mineral.

• Semi Leito: Categorizados como Executivo em algumas viações, esses ônibus têm poltronas que reclinam virando quase uma cama e que são maiores e mais confortáveis do que as das categorias anteriores. Ar-condicionado, água mineral e outros itens como mantas e travesseiros higienizados estão inclusos no valor da passagem.

• Leito: Tipo mais confortável de ônibus, dispõe de ar-condicionado, poltronas mais largas e completamente reclináveis com descanso para pernas, aparelhos de TV e DVD. Também oferece mantas, travesseiros higienizados e água mineral.

Dia da viagem


Para retirar sua passagem no terminal, assim como para embarcar, é essencial apresentar o documento original com foto com o qual você comprou sua passagem (RG, carteira nacional de habilitação, carteira de trabalho, passaporte brasileiro;
carteira de identidade profissional,
cartão de Identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, RIC ou outro documento de identificação com fotografia e fé pública em todo território nacional).

Menores de idade: Crianças com até 12 anos viajando acompanhados de membros da família ou responsáveis legais precisam apresentar documento com foto ou Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada). É necessário que os acompanhantes apresentem documento com foto que comprove paternidade oudocumento comprovando ser responsável legal da criança. Crianças e jovens com menos de 18 anos que viajam desacompanhados precisam apresentar uma autorização dos pais ou do responsável legal emitida pelo Juizado de Menores, bem como RG ou Certidão de Nascimento originais ou cópias autenticadas.

Os ônibus saem do terminal rodoviário de cada cidade, e caso a cidade tenha mais de uma rodoviária, a informação será descriminada no voucher. -> Importante: O BrasilbyBus.com não vende passagens que possam ser utilizadas em paradas do ônibus na estrada durante o percurso. Endereço dos principais Terminais Rodoviário: • Rodoviária Novo Rio: Av. Francisco Bicalho, 1. Santo Cristo, Rio de Janeiro - RJ.Rodoviária do Tietê - São Paulo: Avenida Cruzeiro do Sul, 1800. Santana, São Paulo – SP.Rodoviária Barra Funda - São Paulo: Rua Mário de Andrade, 664. Barra Funda, São Paulo- SP. Rodoviária Jabaquara - São Paulo: Rua dos Jequitibás, s/n. Jabaquara, São Paulo –SP. Rodoviária de Guarulhos - São Paulo: Alameda dos Lírios, s/n. Parque CECAP, Guarulhos – SP. Rodoviária de Belo Horizonte: Praça Rio Branco, 100. Centro, Belo Horizonte – MG. • Terminal Rodoviário de Santos: Praça dos Andradas, 45. Centro, Santos - SP. Rodoviária de Curitiba: Avenida Presidente Affonso Camargo, 330. Jardim Botânico, Curitiba - PR. • Rodoviária de Recife: Av. Prefeito Antonio Pereira, s/n. Várzea, Recife – PE. Rodoviária de Brasília: SMAS, trecho 4, conjunto 5/6. Asa Sul, Brasília – DF. • Rodoviária de Foz do Iguaçu: Avenida Costa e Silva, 1601. Parque Presidente, Foz do Iguaçu-PR. Rodoviária de Florianópolis: Avenida Paulo Fontes, 1101. Centro, Florianópolis – SC. • Rodoviária de Salvador: Av. Antônio Carlos Magalhães, s/n. Pernambués, Salvador – BA. • Rodoviária de Búzios: Estr. da Usina Velha, 444. Centro, Armação dos Búzios – RJ. • Rodoviária de Fortaleza: Av Borges de Melo, 1630. Bairro Fátima, Fortaleza - CE. • Rodoviária de Londrina: Avenida Dez de dezembro, 1830. Lago Igapó, Londrina – PR. • Rodoviária de Porto Alegre: Largo Vespasiano Júlio Veppo, 70. Centro, Porto Alegre – RS. • Rodoviária de Angra dos Reis: Avenida Almirante Jair Carneiro Toscano de Brito, 110. Balneário, Angra dos Reis – RJ.

Caso tenha perdido o horário do ônibus, você tem até 1 ano para utilizar seu bilhete se a passagem for interestadual. Caso a data da viagem já tenha passado, a empresa de ônibus pode cobrar até 20% do valor como taxa de reagendamento. A mudança de datas não inclui taxas ou encargos extras caso seja feita até 03 horas antes da viagem diretamente com a viação em questão.

É aconselhável chegar com aproximadamente uma hora de antecedência para que dê tempo de embarcar no ônibus com tranquilidade mesmo que ocorra algum imprevisto. Em feriados e vésperas de feriados, pode-se considerar chegar ainda mais cedo, já que a rodoviária fica mais cheia e com filas maiores.

Para retirar sua passagem no terminal rodoviário, basta ir até o guichê da empresa de ônibus responsável pela viagem e apresentar o documento original e com foto informado no momento da compra. A apresentação do voucher não é obrigatória, mas é recomendável levá-lo para evitar inconvenientes e confusões na hora de embarcar.

Cada passageiro tem direito a transportar até 30kg de bagagem no bagageiro e até 5kg como bagagem de mão, desde que o conforto, a segurança e a higiene dos demais não sejam prejudicados. Caso o peso da bagagem ultrapasse o permitido, o passageiro pagará, para cada quilograma de excesso, até meio por cento do preço da passagem convencional.

• Agência de Abre Campo Informatizada

Endereço: Praça Tiradentes , 54 – Centro ABRE CAMPO – MG Nome do responsável: Claudio José Telefone: (31) 3872-1912 E-mail: abrecampo@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: Seg a Sab 07h as 13h • 13:50h às 18h / Dom 08h às 13h • 16h às 18h

• Agência de Além Paraíba

Endereço: Av. Dr. José Avelino de Freitas, s/n – GH 9 – Ilha Lazareto – ALÉM PARAÍBA – MG Nome do responsável: Martins Telefone: (32) 3462-4225 Horário de Funcionamento: 05h às 22h:30min

• Agência de Barão de Cocais

Endereço: Av. Wilson Alvarenga de Oliveira, 190 – Vila Regina – BARÃO DE COCAIS – MG Nome do responsável: Ian Andrini Telefone: (31) 3837-1740 E-mail: baraodecocais@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: Seg a Sab 06h às 12h • 13h às 19h / Dom 06 às 12 • 14 às 20h

• Agência de Barbacena (não imprime passagens)

Endereço: Av. Dom Pedro II, 1480 – São Pedro – Terminal Rodoviário – BARBACENA – MG Nome do responsável: André Luiz Telefone: (32) 3362-2816 Horário de Funcionamento: 07h:30min às 11h:40min / 13h às 21h

• Agência de Brasília

Endereço: Trecho 04, Lotes 5 e 6 – Bilheteria 17 – Setor de Múltiplas Atividades Sul (SMAS) – BRASÍLIA – DF Nome do responsável: Alexandre Amorim Telefone: (61) 3345-1495 ou (61) 3234-7517 E-mail: brasilia@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: 07h às 12h • 13h às 18h

• Agência de Bom Jesus do Galho Informatizada

Endereço: Rua Francisco Orlando da Silva, s/n – Centro – BOM JESUS DO GALHO – MG Nome do responsável: Sônia Maria Telefone: (33) 8812-1599 Horário de Funcionamento: 06h:30min às 07h • 09h:30min às 11h • 14h às 17h

• Agência de Cachoeira do Campo

Endereço: Av. Pedro Aleixo, Km 76 – Centro – Terminal Rodoviário – CACHOEIRA DO CAMPO – MG Nome do responsável: Raqueline Telefone: (31) 3553-1717 E-mail: cachoeiradocampo@passarovede.com.br Horário de Funcionamento: 06h:10min às 12h • 13h as 17h:40min

• Agência de Capelinha Informatizada

Endereço: Praça do Povo, 50 – Centro – Terminal Rodoviário – CAPELINHA – MG Nome do responsável: Antônio Telefone: (33) 3516-1312 Horário de Funcionamento: 07h:30min às 12h • 13h às 16h:30min • 18h às 21h:30min

• Agência de Carangola Informatizada

Endereço: Praça Getúlio Vargas, 54 – Centro – Terminal Rodoviário – CARANGOLA – MG Nome do responsável: Márcio Telefone: (32) 3741-3088 E-mail: carangola@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: Seg a Sab 05h:30min às 23h / Dom e Fer 05h:30min às 10h:15min • 13h:30min às 22h:50min

• Agência de Caratinga Informatizada

Endereço: Av. João Caetano Nascimento, 666 – CARATINGA – MG Nome do responsável: Carlos Telefone: (33) 3321-2066 E-mail: ipanetur.carlos@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: 08h às 11h:30min • 13h:30min as 18h:30min • 21h as 23h:30min

• Agência de Cataguazes Informatizada

Endereço: Rua Francisco Rossi – Centro – CATAGUASES – MG Nome do responsável: Telefone: (32) 3241-3893 Horário de Funcionamento: 07h às 19h

• Agência de Curvelo Informatizada

Endereço: Praça Tancredo Neves, 1 – Centro – Terminal Rodoviário – CURVELO – MG Nome do responsável: Alexandre Telefone: (38) 3721-2707 E-mail: curvelo@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: 06h:40min às 11h:45min • 12h:45min às 18h:40min • 19h:40min às 23h:20min

• Agência de Diamantina Informatizada

Endereço: Rua das Biquinhas, 151 – Centro DIAMANTINA – MG Nome do responsável: Josias Telefone: (38) 3531-1471 E-mail: diamantina@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: 24 horas

• Agência de Divino Informatizada

Endereço: Praça Dr. Gecerico Nunes de Oliveira, s/n – Centro – DIVINO – MG Nome do responsável: Romero Vital Telefone: (32) 3721-1671 Horário de Funcionamento: Seg a Sab 07h às 11h • 14h às 18h / Dom 07h às 11h • 15h às 18h

• Agência de Espera Feliz

Endereço: Rua Ernesto Grilo – Centro – ESPERA FELIZ – MG Nome do responsável: Vaneide Telefone: (32) 3746-1144 Horário de Funcionamento: 06h às 19h / 21h:40min as 22h:20min

• Agência de Gouveia

Endereço: Av. JK, 857 – Centro – GOUVEIA – MG Nome do responsável: Barbosa Telefone: (38) 3543-1271 E-mail: gouveia@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: 05h:20min às 11h • 11h às 22h:30min

• Agência de Ipanema

Endereço: Rua Teófilo Fernandes, 353 – Centro – IPANEMA – MG Nome do responsável: Maria de Lurdes Telefone: (33) 3314-1700 E-mail: ipanetur.carlos@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: 07h:30min às 11h:30min • 12h às 18h • 19h:30min às 22:00

• Agência de Itabirito

Endereço: Rod. dos Incofidentes, s/n, Km 53 – Santa Efigênia – ITABIRITO – MG Nome do responsável: Leandro Telefone: (31) 3561-6779 E-mail: itabirito@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: 06h:30min às 18h:30min

• Agência de Itabirito - Centro Informatizada

Endereço: Rua Raul Soares, 80 – Centro – ITABIRITO – MG Nome do responsável: Leandro Telefone: (31) 3561-2779 E-mail: itabirito@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: 07h às 18h:30min

• Agência de Itamarandiba Informatizada

Endereço: Pça Dom Serafim, S/N – Centro – Terminal Rodoviário ITAMARANDIBA – MG Nome do responsável: Helenita Telefone: (38) 3521-1171 Horário de Funcionamento: Seg a Sex 05h:30min às 11h:30min • 13h:30min às 16h:50min • 17h:50min às 21h:20min / Sab 05h:30min às 06h • 08h às 10h:30min • 15h às 18h • 19h às 21h:20min / Dom 05h:30min às 06h • 08h às 11h • 15h às 16h • 18h às 21h:20min

• Agência de João Monlevade Informatizada

Endereço: Rod. Br 262, s/n – Santo Hipólito – JOÃO MONLEVADE – MG Nome do responsável: Antonio Carlos Telefone: (31) 3852-4964 Horário de Funcionamento: 07h:15min às 11h:30min • 12h:30min às 19h:30min • 20h:30min às 23h:15min

• Agência de Leopoldina

Endereço: Rua José Perez, 500 – Centro – LEOPOLDINA – MG Nome do responsável: Sebastião Telefone: (32) 3441-5755 Horário de Funcionamento: Seg a Sáb 07h às 11h • 12h às 19h / Dom 07h às 11h • 12h às 19h

• Agência de Manhuaçu Informatizada

Endereço: Rua Saline Nacif , 01 – Baixada – MANHUAÇU – MG Nome do responsável: Monteiro Telefone: (33) 3331-1708 E-mail: manhuacu@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: 07h às 23h:10min

• Agência de Manhumirim Informatizada

Endereço: Pça Mariza Sully Coelho, S/N – Centro – MANHUMIRIM – MG Nome do responsável: Carlos Telefone: (33) 3341-3570 Horário de Funcionamento: Seg à Sex 06h:30min às 12h • 13h:30min às 20h • 21h às 22h:30min

• Agência de Mariana Informatizada

Endereço: Rod. Inconfidentes, s/n, Km 72 – Vila do Carmo – MARIANA – MG Nome do responsável: Carvalho Telefone: (31) 3557-2470 E-mail: mariana@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: 05h:30min às 23h

• Agência de Matipó Informatizada

Endereço: Av João Mendes Magalhães, s/n – Centro – MATIPÓ – MG Nome do responsável: Renato Telefone: 31 3873-2254 E-mail rodmat.passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: 06h:30min às 10h:20min • 15h – 18h:20min

• Agência de Minas Novas Informatizada

Endereço: Rua São José, 103 – Centro – Terminal Rodoviário – MINAS NOVAS – MG Nome do responsável: Geovane Telefone: (33) 3764-1171 Horário de Funcionamento: 05h:45min às 07h • 08h às 15h • 16h às 20h:45min

• Agência de Muriaé Informatizada

Endereço: Av Constantino Pinto, 400 – Centro – Terminal Rodoviário MURIAE – MG Nome do responsável: José Antonio Telefone: (32) 3722-4324 Horário de Funcionamento: 06h às 13h:30min • 14h:30min às 18h • 19h às 22h:40min

• Agência de Ouro Preto Informatizada

Endereço: Praça Trancredo Neves, 661 – São Cristovão – OURO PRETO – MG Nome do responsável: Leandro Telefone: (31) 3551-1081 E-mail: ouropreto@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: 05h:20min às 22h

• Agência de Pocrane - Supermercado Varejão Garcia Informatizada

Endereço: Av. Minas Gerais, 6 – Centro – POCRANE – MG Nome do responsável: Mauriceia Telefone: (33) 3316-1298 E-mail: pocrane@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: 07h:15min às 21h:15min

• Agência de Ponte Nova Informatizada

Endereço: Rua Ernesto Trivelato, s/n – Triângulo – PONTE NOVA – MG Nome do responsável: Carlos Telefone: (31) 3817-2102 Horário de Funcionamento: 24 horas • intervalo das 01h à 02h da madrugada

• Agência de Raul Soares Informatizada • Novo Endereço

Endereço: Rua Prefeito Wilson Damião, s/n, Centro – RAUL SOARES – MG Nome do responsável: Antonio Telefone: (33) 3351-1684 E-mail: raulsoares@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: Seg a Sab 05h às 18h:30min • 19h:30min às 23h / Dom 06h:30min às 13h • 14 às 18h:30

• Agência Realeza Informatizada

Endereço: Av. Vitória Minas, 939, Br262 – REALEZA – MG Nome do responsável: Renato Telefone: (33) 3333-1357 Horário de Funcionamento: 08h às 13h • 16h às 19h:30min

• Agência de Rio de Casca Informatizada

Endereço: Rua Marino Costa M. Teixeira, s/n, SL 04 – Centro – Terminal Rodoviário – RIO CASCA – MG Nome do responsável: Emar Telefone: (31) 3871-1587 E-mail: riocasca@passaoverde.com.br Horário de Funcionamento: 07h:20min às 12h • 13h às 19h:20min

• Agência de Rio Pomba Informatizada

Endereço: Rua Gerardos Marini, 350 – Lj01 – Centro – RIO POMBA – MG Nome do responsável: Eder Telefone: (32) 3571-2316 Horário de Funcionamento: 06h:45min às 11h:45min • 14h:30min às 18h • 19h às 22h:30min

• Agência de Santa Bárbara Informatizada

Endereço: Rua Antônio Pereira Rocha, 102 – Centro – SANTA BÁRBARA – MG Nome do responsável: Ian Telefone: (31) 3832-1434 E-mail: santabarbara@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: Seg a Sab 05h:30min às 11h:30min • 12h:30min às 18h:30min / Dom 07h às 19h

• Agência de São José do Goiabal Informatizada

Endereço: Rua Magalhães Pinto, 250 – SÃO JOSÉ DO GOIABAL – MG Nome do responsável: Sergio Telefone: (31) 3858-5662 Horário de Funcionamento: Seg a Sab 06h às 20h / Dom 06h às 12h

• Agência São Pedro dos Ferros Informatizada

Endereço: Praça Armando Rios, 86 – Centro – SÃO PEDRO DOS FERROS – MG Nome do responsável: Wanda Telefone: (33) 3352-1718 Horário de Funcionamento: 08h:30min às 11h • 13h:30min às 17h:30min

• Agência de Sete Lagoas

Endereço: Rua Dr. Renato Azeredo, 1500 – Centro – Terminal Rodoviário – SETE LAGOAS – MG Nome do responsável: Adilson Telefone: (31) 3773-4596 Horário de Funcionamento: 04:30 às 22:30

• Agência de Teixeiras

Endereço: Pça Arthur Bernardes, s/n – TEIXEIRAS – MG Nome do responsável: Viviane Telefone: (31) 9745-9773 Horário de Funcionamento: 07h às 11h • 13h às 17h

• Agência de Tocantins Informatizada

Endereço: Av. Engenheiro João Cataldo Pinto, 1871 – Centro – TOCANTINS – MG Nome do responsável: Angelo Telefone: (32) 3439-0490 Horário de Funcionamento: 05h:45min às 13h • 13h – 21h

• Agência de Turismo Vittória Viagens - Santa Luzia

Endereço: Av. Brasília, 281 – Loja 04 – São Benedito – SANTA LUZIA – MG Nome do responsável: Elisabete Telefone: (31) 3022-1242 Horário de Funcionamento: Seg a Sex 09h às 12h:30min • 13h:30min às 18h / Sáb 09h às 13h

• Agência de Turmalina Informatizada

Endereço: Rua Goiás, 324 – Campo – Terminal Rodoviário – TURMALINA – MG Nome do responsável: José Geraldo Telefone: (38) 3527-1346 Horário de Funcionamento: 08h às 10h • 13h:30min às 16h • 18h:30min às 21h

• Agência de UBÁ MG Informatizada

Endereço: Avenida Comendador Jacinto Soares de Souza Lima, S/N – CENTRO UBÁ – MG Nome do responsável: Alfenas Telefone: (32) 3531-5270 E-mail: uba@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: 06h às 19h:50min

• Agência de Urucânia informatizada

Endereço: Praça Leopoldino Jenuário, s/n – Centro – URUCÂNIA – MG Nome do responsável: Vanilda Telefone: (31) 3876-1023 Horário de Funcionamento: Seg a Sex 07h às 11 • 12h às 16h:30min / Sab 07h às 12h / Dom 14h:30min às 16h:30min

• Agência de Viçosa Informatizada

Endereço: Av. Marechal Castelo Branco, 100 – Centro – VIÇOSA – MG Nome do responsável: Emar Telefone: (31) 3891-2700 E-mail: vicosa@passaroverde.com.br Horário de Funcionamento: 06h às 23h:59min

• Agência de Visconde do Rio Branco Informatizada

Endereço: Av. Doutor Carlos Soares, 888 – Lj 3 – Centro – VISCONDE DO RIO BRANCO – MG Nome do responsável: Emilia Telefone: (32) 3551-4140 Horário de Funcionamento: Seg a Sab 06h às 20h / Dom 06h às 12h • 15h às 20h

• Belo Horizonte - Terminal Rodoviário

Endereço: Praça Rio Branco, 100 – CENTRO – Terminal Rodoviário – BELO HORIZONTE – MG Nome do responsável: Everton e Ricardo Horário de Funcionamento: 24h • intervalo 01h às 02h:30min da madrugada

Caso tenha tido dificuldades para retirar sua passagem na rodoviária, entre em contato com o BrasilbyBus.com através do contato@brasilbybus.com informando o acontecido, nossa equipe está preparada para atende-lo.

Dicas de viagem


Caso sua viagem de ônibus atrase mais de 3 horas ou sejam vendidos mais de uma passagem para a mesma poltrona, é obrigação da empresa de ônibus escolhida providenciar alimentação ao passageiro. Se a viagem não puder ser feita no mesmo dia, a viação terá que arcar com custos de hospedagem também. Caso você tenha qualquer problema com a empresa de ônibus que opera sua viagem, entre em contato com o BrasilbyBus.com ou com a Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT, que têm salas de apoio e fiscalização nos principais terminais rodoviários do país. Telefone de contato ANTT: 0800 61 0300 E-mail: ouvidoria@antt.gov.br

O idoso com idade mínima de 60 anos e que possua renda mensal igual ou inferior a dois salários mínimos tem direito a viajar gratuitamente no transporte rodoviário interestadual de passageiros. Caso os assentos reservados para idosos estejam preenchidos, o idoso terá direito ao desconto mínimo de 50% (cinquenta por cento) do valor da passagem no veículo convencional. A reserva das passagens para idosos devem ser feitas diretamente com a empresa rodoviária.

Os portadores de necessidades especiais física, mental, visual ou auditiva, comprovadamente carentes, têm direito à gratuidade em dois assentos em cada veículo. Para utilizar esse benefício é necessária a obtenção de Passe Livre no Ministério dos Transportes. As informações para o requerimento do Passe Livre estão disponíveis no site do Ministério dos Transportes. A reserva de passagens com gratuidade ainda não podem ser emitidas pelo portal BrasilbyBus.com.

Crianças com até 12 anos acompanhados de membros da família ou responsáveis legais precisam apresentar identidade com foto, passaporte ou Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada). É necessário que os acompanhantes apresentem documento com foto que comprove paternidade ou documento comprovando ser responsável legal da criança. Crianças e jovens com menos de 18 anos que viajam desacompanhados precisam apresentar uma autorização dos pais ou do responsável legal emitida pelo Juizado de Menores, bem como RG ou Certidão de Nascimento originais ou cópias autenticadas. Cada passageiro responsável tem direito a levar, gratuitamente, uma criança de até cinco anos incompletos, desde que ela não ocupe uma poltrona extra. Importante: Vale lembrar que crianças que não pagam passagem não estão cobertas pelo seguro da viação, mas estão sob a garantia do seguro DPVAT, que é o seguro obrigatório para todos os meios de transporte terrestres.

Minha Compra


Não é possível realizar a troca de datas de viagem pelo BrasilbyBus.com. É necessário entrar em contato diretamente com a empresa de ônibus escolhida.

Troca de passagens Passagens interestaduais: Você pode trocar a origem e o destino de sua passagem de ônibus até 4 horas antes do horário de embarque com a viação, pagando a diferença, caso haja. A troca deve ser feita diretamente com a Viação responsável por sua viagem. Após o prazo, somente será possível a remarcação da passagem para a mesma linha, seção e destino com a cobrança da taxa de 20% sobre o valor da tarifa.

Passagens intermunicipais: Você pode remarcar, quando necessário, a linha, seção e categoria até uma hora antes do horário previsto para a partida, pagando ou recebendo a diferença, caso haja. A troca deve ser feita diretamente com a Viação responsável por sua viagem.

Não é necessário apresentar o voucher para retirar a passagem ou para embarcar, somente o documento original com foto utilizado no momento da compra. É recomendável, porém, portar o voucher para evitar imprevistos.

Compra de Passagem: Você poderá comprar sua passagem de ônibus online com o Brasil by Bus até 04 horas antes de sua viagem.

Cancelamento de Passagem: Você poderá cancelar sua passagem com o Brasil by Bus até 04 horas antes de sua viagem, independente do horário de compra.

A aprovação da compra está sujeita a validação por contato telefônico, por email ou outros métodos. Caso não haja sucesso na confirmação de dados necessários, a compra pode ser cancelada e o reembolso será feito integralmente seguindo a política do meio de pagamento utilizado.

Taxas e encargos da Brasil by Bus são cobrados para possibilitar a intermediação com as viações parceiras. Eles nos ajudam a manter nossa plataforma no ar e a oferecer serviços como gestão de reserva, cancelamento online, atendimento e sempre buscar novos serviços para melhorar sua experiência de viagem.

Se o pagamento for feito via cartão de crédito ou PayPal, o voucher é enviado para o e-mail cadastrado após alguns minutos. Caso o pagamento seja feito por boleto bancário, você receberá um pré-voucher minutos após efetuar a reserva e o voucher definitivo até 05 dias após o pagamento do boleto. Caso não tenha recebido o e-mail com o voucher, acesse a área “Minha Conta” para ver se ele está disponível para impressão, ou entre em contato conosco para que possamos verificar a transação e reenviá-lo. Lembre-se que o e-mail pode cair em na sua caixa SPAM!